سياسة الاسترجاع – KeyDigita.com
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر KeyDigital.com، والمتمثلة في منتجات رقمية مثل تراخيص البرامج، الأكواد الرقمية، الكتب الإلكترونية، والاشتراكات عبر الإنترنت، فإننا نوضح لعملائنا الكرام ما يلي:
1. نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم صلاحية المنتج
-
من المتعارف عليه عالمياً المنتجات الرقمية نهائية، ولا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الدفع وتسليم رابط التحميل أو كود التفعيل إلى العميل شريطة أن يكون المنتج يعمل بشكل جيد ولا يوجد أي مشكلات فنية وفي حال عدم صلاحية المنتج يضمن متجر كيديجيتال حل المشكلة أو تزويد العميل بمنتج صالح .
-
هذا الإجراء متوافق مع الممارسات المتبعة في بيع المحتوى الرقمي عالميًا، حيث يصبح المنتج مملوكًا للمشتري بمجرد تسليمه إلكترونيًا.
2. ضمان سلامة المنتجات
-
يلتزم متجر KeyDigital.com بضمان أن جميع المنتجات الرقمية المباعة سليمة وتعمل بالشكل الصحيح وفقًا للوصف المنشور على الموقع.
-
في حال واجه العميل مشكلة فنية تمنع استخدام المنتج أو تفعيله، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم ما يثبت المشكلة (لقطات شاشة أو رسائل خطأ).
3. حل المشكلات الفنية
-
يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة المشكلة ومحاولة حلها خلال أقرب وقت ممكن.
-
في حال تعذر حل المشكلة أو تبين أن المنتج المرسل معيب من طرفنا، سيتم إرسال نسخة بديلة أو منتج بديل بنفس القيمة دون أي تكلفة إضافية على العميل.
4. التواصل
للاستفسارات أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، يمكن التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: support@keydigita.com
-
نموذج التواصل عبر الموقع: [صفحة اتصل بنا]